Ombudsman NAY

Aké výhody prináša ombudsman

zaručuje spravodlivé konanie

zaisťuje vyriešenie podnetov

pomáha v mimoriadnych situáciách

individuálne posudzuje každý prípad

Kto je ombudsman NAY

Ombudsman má na starosti vašu spokojnosť s nákupmi v NAY.  

V prípade, že potrebujete pomôcť vyriešiť akúkoľvek situáciu spojenú s nákupmi v NAY, 
 obráťte sa na neho. Napriek tomu, že náš obchod vždy postupuje podľa príslušných predpisov a zákonov, 
môžu nastať mimoriadne okolnosti, ktoré má ombudsman za úlohu dôkladne preveriť 
a prihliadnuť na ľudský faktor. Výsledkom jeho práce je dovolanie sa spravodlivého konania.

Ako ombudsman pracuje

Ombudsman rieši iba podnety, ktoré už prešli štandardnými procesmi, ako je napríklad Vybavenie reklamácie či sťažnosti, prípadne konzultácia so zákazníckou linkou.

Ombudsman váš podnet nezávisle posúdi. Úzko spolupracuje s jednotlivými oddeleniami a s ich pomocou vždy hľadá samotné príčiny vzniku problematických situácií. Na ich základe navrhne riešenie problému. Zároveň prináša aj ďalšie podnety a nápady, ktorými pomáha neustále  vylepšovať naše služby.

Ako kontaktovať ombudsmana

Ombudsmana môžete kedykoľvek kontaktovať e-mailom na ombudsman@nay.sk
alebo cez formulár nižšie.
Túto funkciu pre NAY zastupuje Lenka Karásková.