Predĺženie záruky - všeobecné info
Zákon zaručuje na väčšinu tovaru záruku na 2 roky. Môžete si ju však predĺžiť na 3, 4 alebo 5 rokov. S predĺženou zárukou sa vyhnete zvýšeným nákladom pri prípadnej poruche po zákonnej záruke.
Výhody predĺženej záruky
- Záruku si môžete predĺžiť až na 5 rokov.
- Predĺžená záruka kryje tie isté poruchy ako zákonná záruka.
- V prípade poruchy po 2 rokoch neplatíte za opravu ani za náhradné diely.
- Ak je tovar neopraviteľný, vyplatíme vám jeho zostatkovú časovú cenu.
- Predĺženú záruku vybavíte v ktorejkoľvek predajni NAY či na e-shope NAY.sk.
- Záruku môžete predĺžiť kedykoľvek.
- Na vybavenie predĺženej záruky vám stačí doklad totožnosti.
- Záruku si môžete predĺžiť aj pri nákupe tovaru na splátky.
Na aký čas je možné predĺžiť záruku
Ku ktorým tovarom si môžete predĺžiť záruku
- Predĺženie záruky môžete využiť na takmer všetky tovary od 30 € do 3 000 €.
- Na televízory až v hodnote 6 000 €.
- Pri nákupe online sa ponuka predĺženej záruky zobrazí pri tovare.
- Len o 1 rok (so zákonnou zárukou 3 roky) sa dá predĺžiť záruka na smartfóny, tablety, notebooky, monitory, herné konzoly, hriankovače, sendvičovače, elektroniku na úpravu vlasov, prípravu jedla, zubnú hygienu, masážne a wellnes prístroje, klimatizácie, náradie, detskú starostlivosť, tepovače, parné čističe, Apple hodinky.
- Predĺženie záruky nie je možné na všetky typy príslušenstva, multimediálne prehrávače, slúchadlá, myši, klávesnice, headsety, hry, herné príslušenstvo, kozmetické prístroje, elektrobicykle a kolobežky, fitness stroje.
Ako si vybavíte predĺženú záruku
Na e-shope (ak ste registrovaný zákazník)
- Vo svojom profile v histórii objednávok si vyhľadajte nákup s tovarom, ktorému chcete predĺžiť záruku.
- V detaile objednávky zakliknite pri tovare možnosť „Prikúpenie predĺženej záruky“.
- Vyberte si dĺžku predĺženia záruky a zadajte typ online platby, po zaplatení vám pošleme potvrdenie o predĺženej záruke spolu s obchodnými podmienkami na váš e-mail.
- Pokiaľ si nepamätáte, v ktorej objednávke ste produkt kúpili, alebo ide o produkt, ktorý ste dostali, využite stránku s vyhľadaním nákupu.
Na e-shope (ak nie ste registrovaný zákazník)
- Prejdite na stránku Predĺženie záruky kedykoľvek.
- Na vybavenie potrebujete číslo pokladničného bloku (na doklade označené ako „Interné číslo dokladu“), číslo faktúry alebo objednávky. Zadajte ho do formulára na stránke „Predĺženie záruky kedykoľvek“ a dajte ho vyhľadať.
- Zobrazia sa vám tovary, ku ktorým si môžete predĺžiť záruku.
- V ďalšom kroku vyplňte svoje osobné údaje, vyberte si dĺžku predĺženia záruky a zadajte typ online platby. Po zaplatení vám pošleme potvrdenie o predĺženej záruke spolu s obchodnými podmienkami na váš e-mail.
V predajni NAY
- V predajni NAY predložte vernostnú kartu alebo e-mail, ktorým sa prihlasujete na e-shope. Ak zatiaľ nie ste členom NAY Extra klubu, stačí vám doklad o nákupe tovaru (pokladničný blok, faktúra alebo objednávka).
- Všetko ostatné pokojne nechajte na pracovníka NAY, ktorý s vami dokončí predĺženie záruky.
- Cenu predĺženej záruky uhradíte priamo v pokladni predajne v hotovosti alebo kartou.
Podrobnejšie informácie o predĺženej záruke
- Predĺžená záruka začína platiť po skončení 2-ročnej zákonnej záruky.
- V rámci predĺženej záruky vám bezplatne opravíme rovnaké poruchy tovaru ako v zákonnej záruke. Ak nebude možné tovar opraviť, vyplatíme vám jeho zostatkovú časovú cenu. Mechanické poškodenia tovaru predĺžená záruka nekryje. Bližšie informácie nájdete vo „Všeobecných obchodných podmienkach pre predĺženú záruku“, ktoré nájdete v dokumentoch.
- Cena predĺženej záruky je uvedená pri tovare, závisí od druhu a ceny tovaru, trvania predĺženej záruky a od toho, či si ju vybavíte hneď pri nákupe, alebo dodatočne. Ak si záruku predĺžite hneď pri nákupe, jej cena bude nižšia.
- Záruku si môžete predĺžiť dodatočne počas prvých dvoch rokov od nákupu tovaru. To znamená aj tesne pred skončením zákonnej záruky. Bližšie informácie o dodatočnej predĺženej záruke nájdete tu.
Ako postupovať v prípade poruchy väčších spotrebičov
- Ak je reklamovaný tovar väčších rozmerov, ako sú napríklad chladničky, práčky, poruchu hláste na infolinke 02/44 555 444.
- Na nahlásenie poruchy potrebujete: faktúru alebo pokladničný doklad o kúpe tovaru, potvrdenie alebo dohodu o predĺženej záruke, vyplnené tlačivo nahlásenia poruchy.
- Operátor s vami spíše hlásenie o poruche alebo vám tlačivo nahlásenia poruchy pošleme.
- Reklamáciu nahlásime do servisného strediska a zabezpečíme servisnú obhliadku.
Ako vybavujeme reklamácie
- Servisný technik vám oznámi cenu opravy.
- Keďže ste tovar už istý čas používali a jeho cena sa časom znižuje, ďalší postup bude závisieť od predpokladanej ceny opravy a zostatkovej časovej ceny zariadenia.
- Zostatková časová cena tovaru sa počíta tak, že za každý začatý mesiac používania zariadenia vám odrátame z pôvodnej ceny 1 %, t. j. ak ste napr. 2 roky používali televízor za 299 €, jeho zostatková cena bude 224,25 €.
Ak cena opravy nepresiahne zostatkovú cenu zariadenia
- Servisný technik tovar hneď opraví.
- Servisný technik vás informuje, či bude fakturovať cenu opravy priamo na nás, alebo bude žiadať zaplatenie opravy od vás a my vám ju potom preplatíme.
- Ak bude servis fakturovať priamo na nás, pošlete nám len vypísané tlačivo hlásenia poruchy a o ostatné sa už postaráme my.
- Ak servisnému technikovi uhradíte opravu vy, doklad o zaplatení opravy spolu s vyplneným a podpísaným tlačivom o nahlásení poruchy nám pošlite na e-mailovú adresu zaruka@nay.sk. Nezabudnite v tlačive vyplniť číslo svojho bankového účtu. Potrebné doklady nám môžete poslať aj poštou na adresu NAY, a. s., Tuhovská 15, 830 06 Bratislava. Cenu opravy preplatíme na váš účet do 14 dní od doručenia vám.
Ak je cena opravy vyššia ako maximálna cena opravy alebo je tovar neopraviteľný
- Servisný technik vám vystaví faktúru za diagnostiku, ktorú uhradíte vy alebo ju bude fakturovať priamo na nás.
- Na vyššie uvedenú kontaktnú adresu alebo e-mail nám pošlete vyplnené tlačivo nahlásenia poruchy spolu s faktúrou za diagnostiku, kde servisný technik uvedie odhadovanú cenu opravy alebo to, že je tovar neopraviteľný.
- Po doručení tlačiva nahlásenia poruchy a faktúry vám do 14 dní preplatíme na účet zostatkovú časovú cenu výrobku. Ak ste technikovi zaplatili diagnostiku, pošleme vám zostatkovú časovú cenu vrátane nákladov na diagnostiku.
Ako postupovať v prípade poruchy menších spotrebičov
- Ak je tovar menších rozmerov, prineste ho spolu s príslušenstvom, dokladom o kúpe a potvrdením o predĺženej záruke do najbližšej predajne NAY, kde s vami spíšeme reklamačný protokol a tovar pošleme do servisu.
Ako vybavujeme reklamácie
- Servisný technik určí cenu opravy.
- Keďže ste tovar už istý čas používali a jeho cena sa časom znižuje, ďalší postup bude závisieť od predpokladanej ceny opravy a zostatkovej časovej ceny zariadenia.
- Zostatková časová cena tovaru sa počíta tak, že za každý začatý mesiac používania zariadenia vám odrátame z pôvodnej ceny 1 %, t. j. ak ste napr. 2 roky používali televízor za 299 €, jeho zostatková cena bude 224,25 €.
- Ak cena opravy nepresiahne zostatkovú cenu zariadenia, servisný technik tovar hneď opraví.
- Ak je cena opravy vyššia ako maximálna cena opravy alebo je tovar neopraviteľný, vyplatíme vám jeho zostatkovú časovú cenu.
Ďalšie užitočné informácie o Predĺženej záruke kedykoľvek
- Nákupom Predĺženej záruky kedykoľvek môžete získať záruku na 1 alebo 3 roky po skončení zákonnej záruky.
- Predĺžená záruka kryje poruchy tovaru, ktoré vzniknú na tovare bežným používaním počas lehoty, o ktorú si záruku predĺžite.
- Dodatočnú predĺženú záruku si môžete prikúpiť k vybranému tovaru, ktorý ste si kúpili v predajni NAY alebo na e-shope NAY.sk.
- Tovar, ku ktorému je možné predĺžiť záruku, musí byť v hodnote od 49 € do 3 000 €.
- Predĺžená záruka sa vám začne počítať až po skončení štandardnej záruky, bez ohľadu na to, kedy ste si záruku predĺžili.
- Ak si chcete predĺžiť záruku dodatočne po nákupe, môžete tak urobiť v ktorejkoľvek predajni NAY alebo online na NAY.sk.
- Ak ste si už raz na tovar záruku predĺžili, nie je možné ju predĺžiť znova.
- Všetky informácie o Predĺženej záruke nájdete tu: https://www.nay.sk/predlzena-zaruka
Dokumenty k Predĺženej záruke
- Všeobecné obchodné podmienky pre Predĺženú záruku platné od 30.7.2024
- Všeobecné obchodné podmienky pre Predĺženú záruku platné od 12.2.2024
- Všeobecné obchodné podmienky pre Predĺženú záruku platné od 24.8.2020
- Všeobecné obchodné podmienky pre Predĺženú záruku platné od 1.10.2019
- Všeobecné obchodné podmienky pre Predĺženú záruku platné od 1.10.2018
- Informácie o spracúvaní osobných údajov v rámci Predĺženej záruky
- Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od Predĺženej záruky
- Formulár na odstúpenie od Predĺženej záruky
- Obchodné podmienky Predĺženej záruky platné do 30.9.2018