Reklamácie, záruka a záručné listy
Ak sa vám tovar kúpený v predajni NAY alebo na e-shope www.nay.sk pokazí bežným používaním, neváhajte a príďte ho reklamovať. Kým je v záruke, máte servis zadarmo.
Záruka na nový tovar pre spotrebiteľa trvá 2 roky
Ako spotrebiteľ máte zo zákona nárok na 2-ročnú záruku na tovar.
Firmy majú nárok na 1-ročnú záruku, ak záručný list výrobcu dotknutého tovaru nestanovuje inak.
Záruka začína plynúť dňom nákupu. Pre bezplatný servis musí tovar v rámci záruky spĺňať podmienky pre záručnú reklamáciu, ktoré sú uvedené v záručnom liste. Záruka sa zvyčajne nevzťahuje na mechanické poškodenie, poškodenie prírodným živlom a podobne.
Darčeky a výhry sú bez záruky
Na darčeky, ktoré dostanete zadarmo, alebo výhry zo súťaží sa záruka nevzťahuje.
Použitý tovar má záruku 1 rok
Ak si kúpite zlacnený tovar, ktorý bol používaný, napríklad predvádzací model, záručná doba je len 1 rok, ak záručný list výrobcu dotknutého výrobku nestanovuje inak. Ak si kúpite tovar zlacnený kvôli nejakej poruche, záruka sa nevzťahuje na túto poruchu.
Stačí pokladničný doklad a tovar
Na reklamáciu vám stačí pokladničný doklad o kúpe tovaru alebo faktúra. Na reklamovanie tovaru treba priniesť tovar, pokiaľ možno so skompletizovaným príslušenstvom.
Záručný list na reklamáciu nepotrebujete
Záručný list je dôležitý najmä preto, aby ste vedeli, na ktoré poruchy sa vzťahuje záruka. Nemusíte ho však potvrdzovať, na reklamáciu to nepotrebujete.
Softvér pri notebookoch
Ak ide o reklamáciu počítača či notebooku, musíte čestne prehlásiť, že ste dodržali všetky licenčné podmienky a v počítači/notebooku nie je nainštalovaný nelegálny softvér. V opačnom prípade váš počítač nemôžeme prijať na reklamáciu.
Tovar môžete reklamovať v ktorejkoľvek predajni
Tovar môžete reklamovať v každej predajni NAY, bez ohľadu na to, v ktorej našej predajni ste tovar kupovali.
Maximum na servis je 30 dní
Maximálna lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní. Lehota začína plynúť nasledujúci deň po prijatí tovaru na reklamáciu. Vtedy vám vystavíme reklamačný protokol o záručnej reklamácii, takže budete presne vedieť, ako bude vaša reklamácia vybavená. Ak to povaha tovaru dovoľuje, vybavíme reklamáciu priamo v predajni. Väčšinu tovarov však zasielame na posúdenie do autorizovaných servisov.
Záruka sa predĺži o čas záručnej opravy
Čas záruky sa vám predlžuje o čas, ktorý je tovar v servise na záručnej oprave. To znamená, že ak ste spotrebiteľ a kúpili ste tovar napr. 1. 12. 2022, záruka by mala trvať do 31. 11. 2024. Ak bude záručná oprava tovaru trvať napríklad 14 dní, vaša záruka na tovar bude predĺžená do 14. 12. 2024. Dĺžka záručnej opravy sa počíta odo dňa odovzdania tovaru na záručnú opravu v predajni až po deň, ktorý vám bolo oznámené vybavenie opravy SMS správou alebo listom s výzvou na prevzatie.
O oprave vás informujeme
O ukončení reklamácie vás informujeme SMS správou, e-mailom alebo listom najneskôr 30 dní od prijatia tovaru na reklamáciu.
Opakované poruchy a výmena tovaru
Zákon určuje, kedy za pokazený tovar dostanete nový alebo vám vrátime peniaze. Sú to 2 prípady:
- Ak sa počas záručnej doby už trikrát vyskytla tá istá porucha, ktorú pokrýva záruka, pričom všetky poruchy musia byť potvrdené servisom.
- Väčší počet porúch, ktoré sa vyskytli na zariadení v záručnej lehote súčasne. Za väčší počet porúch sa považujú najmenej tri rôzne poruchy, pričom každá z nich samostatne bráni v riadnom používaní zariadenia.
Ak vám pri reklamovaní vymeníme tovar za nový, začína na ňom plynúť nová záručná doba odo dňa, keď si ho prevezmete.
Zálohujte si dáta pred reklamáciou
Svoje dáta si pred odovzdaním počítača, notebooku, mobilného telefónu alebo tabletu zálohujte. Za stratu dát v zariadení nenesieme zodpovednosť.
Ak chcete ušetriť čas
Ak vám ide najmä o čas, pri reklamácii veľkých spotrebičov (napr. práčky, chladničky, veľkého TV) je najvhodnejšie obrátiť sa priamo na infolinku výrobcu alebo autorizované servisné stredisko (v prípade, že výrobca nemá k dispozícii infolinku). Celý proces tak prebieha výrazne rýchlejšie, pretože reklamáciu nevybavujete cez sprostredkovateľa, ale priamo, pričom oprava alebo výmena spotrebiča prebieha často priamo u zákazníka.
Samozrejme, s uplatnením reklamácií vám radi pomôžeme, ak nenájdete odpoveď tu.